Coopeuch, una de las más importantes instituciones financieras y cooperativa de ahorro y crédito en Chile, con más de un millón de socios y cobertura de sucursales en todo Chile, tenía el desafío tecnológico de definir y habilitar una nueva plataforma para gestionar el proceso de atención de sus socios a lo largo del país.
En febrero del año 2021, TEMPUS fue escogido por Coopeuch para la implementación de la plataforma GanaTiempo, en las 81 sucursales que posee en el país. El desafío y Compromiso que asumimos como empresa, fue estar en producción con la plataforma completa y todos los dispositivos configurados en 2 meses, para llegar en fecha al proceso de Pago de Remanente de la Cooperativa (en el que más de un millón de socios reciben las utilidades del ejercicio anterior y acuden a las sucursales generando un gran peak de atenciones).
Esto requirió generar una planificación muy estricta y coordinada que incluyó: logística y despliegue de operación en terreno y también equipos de desarrollo, configuración y pruebas, que debían operar coordinados y enfocados en el Time to Market del proyecto. El proyecto fue un gran éxito, con cero faltas en la operación de todas las sucursales de Arica a Punta Arenas, lo que significó que TEMPUS se haya transformado en un aliado tecnológico permanente de la cooperativa.
FORUS, la empresa chilena líder en retail, con presencia en Chile, Perú, Colombia y Uruguay y que cuenta con un total de 519 tiendas de reconocidas marcas especializadas en calzado, vestuario y accesorios, solicitó a TEMPUS el diseño e implementación de una solución, que le permitiera abordar la gestión de visitas de clientes a sus tiendas Vans, en 4 Mall de Santiago, y en medio de las restricciones sanitarias por pandemia en el país.
El proyecto incluyó el diseño, desarrollo e implementación de un modelo operacional, sobre la plataforma GanaTiempo, que permitiera a los clientes de la marca: descargar el aplicativo móvil en sus celulares (escaneando códigos QR dispuestos en las vitrinas de las tiendas) e informarse y escoger una tienda para agendar un turno de atención. También se diseñó y desarrolló un módulo destinado a los vendedores, que les permitió gestionar en sus teléfonos la llegada de sus clientes agendados y brindarles una experiencia de ventas superior.
La solución se desarrolló e implementó en menos de un mes y se aplicó hasta fines de enero 2021, generando información estadística valiosa y un proceso de atención que operó exitosamente en el peak de visitas por Navidad.